图片由云南省分行办公室提供

■　本报记者　刘静

    大学学习戏剧表演专业的温洁对于一节名叫“释放天性”的专业课至今印象深刻。课程安排学生不停的模拟世界上可能的任何一种事物，也许是人，也许不是。温洁记得，她即使在扮演一只小猫时都是很害羞的。“表演不是控制自己，更多的是要释放，不能有你自己，要把四肢思想全部解放出来，去扮演一个事物时你要感觉到你就是它。我属于偏内向的人，需要反复练习。但实际上，有很多人毕业时还是老样子，并非什么都能练得出来。”

    是我

    一米七的个头，整洁的妆容，恰到好处的微笑，温洁给人的第一印象是干练、有主见。一路走过，在学校的选择上，她的主意很大。幼儿园时期温洁就开始学习舞蹈，虽然很多时候都是母亲看会了她还没学会，似乎总比别人慢半拍，但她还是喜爱舞蹈并一直练了下来。虽然父母没能让她在小学和初中进入专业学校学习，但到了报考高中的时候，温洁坚持进入了云南艺术学院附属中学，开始了四年的舞蹈专业学习。

    回忆起那四年的高中生活，温洁觉得很苦很累，但毕业时成绩还很好。原来反对学舞蹈的父母看到她的成绩，都希望她能在大学继续学习舞蹈，但她又改变了主意。在选择大学专业时，温洁除了舞蹈专业外，还同时选了戏剧表演专业和播音主持专业。“20岁能跳，到了40岁呢，那时我还需要重新考虑去学什么。还一个原因，我在云南这边跳舞，个头太高了，很难找到一位合适的男舞伴。”温洁笑着说。

    最终温洁转成了戏剧表演专业，2005年毕业时本可以继续留校在戏剧系当老师，但当她看到建行在招聘时，就决定走进这个对她来说“完全没有概念”的银行大门。“我感觉这是一个机会，可以学习更多东西。学艺术很苦，我靠的是坚持，建行的工作我是从零开始，应该也很难，既然之前那么多年很苦的日子都能过来，来建行我也能做下去。”

    建行招进来的艺术生不少，但留下的没几个，可温洁在建行一直做到了现在，“我有困难的时候不太愿意跟家里人说，因为是我自己选择的，并没有人给我作出决定，选择了就必须去承受。不管能做到什么程度，还是会尽力去做。”

    不是我

    温洁在建行做的主要是对私业务，从柜员，到大堂经理、个人业务顾问、客户经理，最主要的工作就是面对形形色色的个人客户。“能解决的、不能解决的你都要去处理，情绪上的调整对我帮助比较大，把表演学的思维方式用在做客户上很管用。你不会老想着自己。”

    温洁举了个例子。一次，一位客户要提前支取一笔存单，按照银行规定，五万以上要出示身份证，但这位客户刚刚在别的银行取钱时就没有出示，所以非常不理解。客户对着温洁叫嚷，不让其他客户办业务，最后还叫来了警察。对于此事，温洁一点没生气。“周围一些同事因为客户投诉有时会很不开心，但我不会这样，工作中的不愉快不必转嫁到自己内心去。”

    后来，身为个人客户经理的温洁看到了副行长岗位竞聘信息，四五十号报名的人将要挑战三个副职岗位。面试的评委包括二级支行行长、副行长，各个部门的正副职，网点的主要领导，以及省分行人力资源部等20多人。一间大会议室，应聘者进去后站在评委面前陈述观点，回答各种考题。在短短五分钟的自述时间里，温洁把大部分时间留给了“工作设想”这个内容。她做了一个比较细致的调研，对网点周围环境进行了一个调查分析，周围的小区是什么年龄结构，居住的人是什么样的收入情况，他们到银行主要办理哪些业务，适合他们的产品是什么……这个网点在近一年内营销的比较好的几类产品是什么，它们成功的地方在哪里，这些成功之处可不可以推广到其他产品的营销当中等等。温洁说：“其实这个思路就是，假如我是这个网点的管理者，我该怎么做。”

    现在成为了副行长，温洁要面对的问题又有了不同。她要配合正职做到承上启下，要给员工具体布置任务。“基于各种压力，我不会下硬性的指标，要求他们必须完成多少。换位思考来看，我做员工的时候也不希望领导每个月都下指标，那些指标里面很多可能是完成不了的，下了只会在心理上产生压力。我更愿意鼓励他们去做。”在众多业务指标之下，温洁做了一些分工，一些适合个人客户经理营销的产品没有向所有员工分配，而电子银行类产品、存款类产品就会分给柜员多一些，在温洁看来，“你不可能把所有的都做好”。

记者的话：

写完这篇文章，我又想起了温洁说的那个“释放天性”的课程，她说，如果老师要你扮演一位卖菜的，她就要去菜市场蹲一天，看看卖菜的到底在做什么。这与银行做市场倒是有几分相似。只有知道市场是怎样的，客户是怎样的，员工是怎样的，产品才能设计到位，营销才能打动人心，管理才能高效。身处服务业的银行人，既要有自己独立的分析和判断，也要抛开狭窄的自我内心，才能适应岗位要求，满足客户需求，得到员工的认可。