客户问：我在自助设备上存款时，还没操作钱就被收进去了，怎么办？

    95533答：如存款超时未操作的，为确保交易安全，自助设备将自动暂存钞币。发生存款被暂存的情况，请您不必担心，及时与设备所在机构或建行24小时服务电话95533联系办理账务调整。自助渠道办理存款业务时，建议存款前先将存款钞票整理平整后再放入，并注意一次性存放的钞币需在100张以内。此外，建行在自助设备的屏幕上会显示业务办理剩余的读秒时间，您可适当关注，及时完成操作。

    客户问：我想给异地的亲戚汇钱（有建行账户），请问在哪可办理，手续费是多少？

    95533答：建行提供多渠道的汇款方式供您选择，所有汇款均可实时到账。如您选择柜台或自助设备汇款，无需签约便可直接办理，手续费标准为交易金额的0.5%，最低2元，最高50元收取；如您已开通网上银行、手机银行、电话银行以及短信银行，便可使用电子渠道办理汇款，手续费支出比柜台更少。目前，在各电子渠道中，手机银行和短信银行正在开展优惠活动，手续费标准为按交易金额的0.05%收取，最低1元，最高5元收取，费率标准相当于柜台的1折。

    客户问：我有几万块钱，有可能会支取，我应如何选择存款种类？

    95533答：您可根据存款的金额及需求灵活选择。如您的存款金额在5万元以下，您可以选择定活两便储蓄存款。定活两便是在存款时，不与银行约定存期，支取时根据您存款的实际存期计息的储蓄产品，存期不满三个月按支取日挂牌活期利率计算，存期大于三个月按照不同档次整存整取存款利率打六折计息。如您的存款金额大于五万元，建议选择通知存款一户通，一户通存期为七天，存满七天（含）自动转存，存取非常方便，收益是活期存款的3倍。需要提醒您，定活两便不能办理部分提前支取，需一次性支取。如需详细了解以上产品的利率和计息规则可随时拨打95533。

    （电话银行成都中心　耳麦）