答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下两个原因之一：

（1）您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户；

（2）您要追加的账户在柜台登记的证件类型、证件号和您在网上银行登记的不一致(有可能是由于新旧身份证号的原因)。