答：（1）生成批量退款文件：在商户退款的批量退款记账功能中，下载批量退款模板（TXT模板），按照文件格式内容生成批量退款文件；
（2）在批量退款记账页面中上传批量退款文件，输入总笔数、总金额、交易密码即可完成批量退款操作。