答：（1）通过“商户退款－历史订单退款申请”－输入须退款的订单号－确认退款金额（支持部分退款、多次退款，但退款总金额必须不大于支付金额）－退款成功。

（2）主管一人即可完成历史订单退款申请，操作员进行历史订单退款须双人操作，由不同的操作员进行“申请”、“复核”才可完成历史订单退款。