一、个人客户部分

（一）电话银行支持账号或身份证号两种验证客户信息的方式，如使用身份证号进行验证，请输入18位身份证号码。（如果输入15位的号码，以18位身份证开立的账户将无法使用）。

（二）身份证中的字母X以*号键代替。

（三）如果同一身份证号下有多个签约（或非签约）账号，进行交易时会提示客户输入账户编号或账号后四位。

（四）如果同一身份证号下既有普通客户账户又有高级客户账户，以身份证号进线后会默认以高级客户的账号进行交易，如需使用普通客户服务功能，请输入普通客户账号进入电话银行系统。

（五）电话银行系统升级后，在原系统注册的普通客户在新系统第一次使用时需重新进行身份验证，请输入账号以便验证客户本人身份。

（六）普通客户如电话银行查询密码连续输错3次，系统将自动转接95533客户服务代表，95533客户服务代表可为客户进行密码重置。

（七）普通客户如账户密码输错3次，需到柜台办理账户密码解锁。

（八）高级客户如电话银行密码输错3次，需本人持账户及证件到柜台办理电话银行密码解锁。

 二、企业客户部分

（一）电话银行对公客户服务在签约过程中需进行客户签约和账户签约，客户签约可在该单位任意对公开户行进行，而每个账户的签约必须在该账户的对公开户行进行。

（二）只能查询签约账户的信息。

（三）电话银行密码重置需到其电话银行签约行办理。

（四）客户需到其电话银行签约网点缴纳电话银行使用年费。

（五）第一次使用电话银行时，应先修改查询密码。

（六）2007年11月17日电话银行系统升级后，原操作员号升至6位，需在原操作员号前加000。

三、问题与解答

l          个人客户部分

1.我想使用建行电话银行，怎样才能通过电话银行办理业务？

答：请您拨打我行24小时服务热线95533，接通后根据系统提示设置好电话银行查询密码，您即成为我行电话银行非签约客户，可以办理查询、缴费等业务。您也可以到柜台签约成为我行电话银行签约客户。

2.签约建行电话银行签约客户需要携带哪些资料？

答：请您携带本人有效身份证件、建行实名制账户到我行任意网点柜台签约电话银行即可；贷款账户签约电话银行仅需携带本人有效身份证件及提供本人贷款账号即可。

3.电话银行签约客户与非签约客户在服务上有什么区别？

答：非签约客户可以通过电话银行办理账户查询、缴费充值等业务，签约客户除了享受非签约客户的服务，还可以办理转账汇款、投资理财等交易，同时在很多项目上享有比非签约客户更高的交易限额。

4.我的电话银行查询密码输入错误次数过多，现已锁定，应如何处理？

答：请您拨打我行24小时服务热线95533，系统会自动为您转接人工服务，您可以在我行客户服务代表的帮助下重新设置您本人的电话银行查询密码。

5.我的电话银行签约密码输入错误次数过多，现已锁定，应如何处理？

答：请您拨打我行24小时服务热线95533，系统会自动为您转接人工服务，您可以在我行客户服务代表的帮助下重新输入正确的签约密码即可解锁，如果始终无法回忆起正确的密码，只有请您携带有效身份证件及银行账户到我行任意网点柜台办理电话银行签约密码重置业务。

6.我如何通过电话银行办理建行内账户间活期转账汇款业务？

答：如果您是我行电话银行签约客户，请您拨打我行24小时服务热线95533，接通后选择5-转账汇款，输入身份证号或账号及电话银行相关密码验证身份通过后，根据系统语音提示操作即可。转账前，需确认转入账户是电话银行签约或约定账户。

 7.如何办理电话银行约定账户签约？

   答：请您携带本人有效身份证件及建行账户到建行任意网点柜台办理，或通过网银的渠道互动功能办理，在柜台办理约定账户签约时您需提供约定账户的账号及其开户行名称。

l          企业客户部分

1.如何办理企业电话银行签约？

答：企业客户签约电话银行时，须由企业财务人员携带公司组织机构代码证、营业执照、预留印鉴、经办人员有效身份证件（原件及复印件）到开户机构办理电话银行签约。

2.我们单位签约了建行的电话银行，系统提示输入客户号应输入哪个号码？

答：企业客户签约电话银行的时候由系统自动生成企业电话银行客户号，随签约回执一起提供给客户，若客户遗忘，请客户联系签约网点。

3.我们单位签约了建行的电话银行，系统提示输入操作员号应输入哪个号码？

答：操作员号是由6位数字组成，在签约时由单位设定。在签约回执上打印了操作员号，请仔细核对，若遗失签约回执，请到签约网点查询操作员号。

  4.我们单位曾在建行网点签约了电话银行，但为什么在其他网点开立的单位账户无法使用电话银行查询？

答：企业电话银行账户签约必须在账户的开户机构办理，如需查询本单位其他账户信息，请到该账户开户机构办理该账户的电话银行签约。

 5.如何查询单位账户余额？

答：如果您的单位账户已签约我行电话银行，请拨打我行24小时服务热线95533，接通后键入#005，输入账号或客户号，以及操作员编号和操作员密码，选择1-余额查询可以查询单位账户余额。

    电话银行系统还提供余额快报服务，客户拨打95533进线并通过身份验证后，系统将直接播报账户余额。