l         何种情况下，建行网银网银盾会被锁定？锁定后，如何处理？

答：网银盾用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该网银盾即被锁定，如果被锁定，用户只能重新申请新的网银盾。

l         我的网银盾丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？

答：只要您妥善保管了自己的网银盾口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的网银盾进行网上银行操作的。因此，这样是不会影响您的资金安全的。网银盾丢失后，您需要再去网点重新申请网银盾并签约绑定。

l         我重装系统了，哪里可以下载网银盾的管理工具？

答：我行网银盾已集成管理工具，可在您重装系统后第一次插入网银盾时自动安装管理工具。您也可以登录中国建设银行网站http://www.ccb.com/点击左上角网上银行服务项下的“下载”，或者直接输入如下网址进行访问：http://www.ccb.com/portal/cn/home/download.htm