1. 电话银行CSR渠道互动短信通服务包括哪些新增功能？

答：短信通业务新增功能包括客户签约、账户追加定制查询及定制取消功能。验证客户身份后，系统自动判断客户是否已开通短信通业务，如客户尚未开通则展示客户签约页面，如客户已开通则展示账户追加页面。

2. 短信通业务的适用范围？

答：客户所在分行需接入总行短信平台且通过了身份验证的电话银行签约和非签约客户方可申请使用短信通业务。

3. 可申请短信通业务的账户类型包括哪些？

答：可申请定制短信通业务的账户类型包括：本外币活期一本通账户、龙卡通账户、理财卡账户以及准贷记卡。对于理财卡账户系统默认为其活期子账户为定制账户。

4. CSR渠道开通短信通业务对客户签约的账号及手机号是否存在限制？

答：一个客户名下最多可签约3个手机号码。允许客户一个账户定制多个手机号，也允许客户一个手机定制多个账户，但同一账户最多允许签约3个手机号码，同一手机可开通多个账户的短信服务。

5. 客户的短信服务缴费账户可否为定期账户？

答：缴费账户必须为签约活期账户。

6. 客户在进行账户追加时是否可以对签约信息进行修改？

答：在进行短信服务账户追加操作时缴费账户、计费类别及收费方式都不可修改。如客户需修改以上内容，只能将短信通服务全部注销后重新签约。

7. 短信通业务中客户查询返回的签约账户列表为何与签约客户账户信息中查询的结果不一致？

答：签约客户账户信息中显示客户电话银行所有的签约账户，而在短信通业务中所返回的签约账户列表为客户可以签约短信通的电话银行签约账户列表，不包括客户签约的定期一本通、普通定期等账户类型。

8. 我可以通过电话银行注销短信服务吗？

答：可以，您可以通过电话银行注销短信服务，我行电话银行系统提供按账户、按手机加账户和按手机号码三种方式注销短信服务。

9. 是否可以在电话银行中选择短信收费方式？

答：如果该账户在所有渠道第一次开通短信服务，则您可以在电话银行中选择短信收费方式。如果已经开通短信服务，则不能再选择收费方式。