灾难的阴霾还未褪去,但我们却在废墟中看到了新生的希望——在工棚的网点里、在滚石飞落的山路上、在网络抢修的现场、在灾民客户的病床前……在一切有爱的地方,都有建行蓝在闪耀。期待重生的任力、舍命护送现金的陈桂全、24小时疏通业务血脉的谭晓华、为灾民送去温暖慰籍的赵春燕……灾难面前,建行人用自己的行动抒写了一个大写的“人”字,诠释了大爱无声的力量。我仿佛看到许许多多建行人的身影。
“中国建设银行,建设现代生活”,这是让大家耳熟能详的建行的宣传语,而今,灾难为它赋予了新的涵义——为苦难中的人们树立重生的希望,为阴霾过后的大地带去久违的阳光。
一、映秀分理处会计主管陈桂全的震后6日
5月19日,灾后的映秀镇来了四位寻找失踪同事的建行人,带队的是阿坝分行行长助理刘永平,他们冒险赶到映秀是为辨认遇难同事遗体,查清安葬地点,而同行的映秀分理处会计主管陈桂全还有另一个巨大悲痛:查找罹难8岁女儿的埋葬地。
汶川遇震
5月12日中午的汶川,天气晴好,岷江水同往常一样缓缓地从县城流过。下午2点刚过,陈桂全参加完人行汶川支行在县城举行的“汶川全辖业务培训和座谈会”,匆匆赶往公共汽车站,准备乘车返回映秀。
“突然,地动山摇,不到三分钟,房屋纷纷垮塌,尘沙弥漫,天空都忽然变矮了,”陈桂全记忆犹新。瞬间,车站汽车被掩埋进废墟里,映秀是回不去了。
5月13日,持续的强烈余震让幸存的人们焦躁不安,汶川街头秩序有些混乱,人们忙着抢购水和食物。陈桂全除了协助同事往山上运水、大米、青油之外,便四处打听映秀的消息。
5月14日上午,他一边和同事向山上的帐篷运送水和食品,一边不停地打探映秀的消息,“此时,一种不祥的预感压上了我的心头。”陈桂全语调惊恐。“明天一早,无论多危险,我也要走回映秀。”陈桂全打定主意。
5月15日,陈桂全带着同事为他准备的水和饼干,搭上县政府组成的31人的救护组的汽车直奔映秀。经过千难万险,直到16日傍晚7时,他才在极度的疲乏中抵达映秀。
返回映秀
此时的映秀已是满目疮痍,街边停放的汽车被垮蹋的房屋所掩埋,原本干净整洁的街道荡然无存,小镇几乎夷为平地。
陈桂全来到女儿陈婧涵就读的映秀小学。“涵涵!涵涵!”陈桂全撕心裂肺的呼喊,在校舍废墟中回荡,闻声而来的小学校长低头嗫嚅:“老陈,对不起,我们没有保护好孩子。”
陈桂全又趔趄着来到妻子张华芬工作的镇医院,打听她的下落。
“发生地震时,张华芬为了救女儿,从四楼结绳下滑时因恐慌双手无力松脱在地上,尾椎骨、胸骨骨折,已被直升机转运到成都治疗。”不幸接连传来,当晚,陈桂全独自在医院呆坐了一夜,陪伴他的是撕心裂肺的痛苦和对妻女的无尽思念。
17日一早,他来到映秀小学找到校长,“请你帮我辨认女儿的遗体,记清安葬的位置。我还有重要事情,今天要赶到都江堰。”
9点,陈桂全来到分理处, 辗转得知储蓄所尾钞箱已被胡隽等人送去成都。冒着办公楼随时垮塌的危险,陈桂全刨开瓦砾,找到对公服务的印章、重空保险柜和现金保险柜。现金保险柜是分行5月9日刚刚配发的,备用钥匙、密码还没来得及向副主任唐礼顺(已遇难)移交,不幸的是保存保险柜钥匙的员工均已遇难。陈桂全只好从保管印章、重空的保险柜中拿出现金保险柜钥匙,打开了保险柜,清点出现金大数23万元及印鉴片。并脱下身上的夹衣包好,随后找了床被单将现金和印鉴裹了起来,又在外面包了一层棉絮。随后,陈桂全找来一个编织带,把包裹装了进去,背在身上,开始步行前往都江堰。
携款归队
一路余震频发、山石滚落,令人胆战心惊。陈桂全辛苦跋涉了3个多小时,到达了紫坪埔阿坝铝厂码头,遇上分行行长刘熙带队的4人救援小组,“刘行长,我把23万元现金和印鉴片背来了,但是走得急,忘了装硬币。”陈桂全才想到了慌乱中忘了带走硬币箱,看到浑身泥污的陈桂全还为遗漏了硬币箱而歉疚,刘熙一行四人感动得泪流满面。随即,随行的工作人员护送陈桂全乘冲锋舟到达紫坪埔大坝,转乘救护车到都江堰,并在省分行接应人员的帮助下,将23万现金和空白印鉴安全送到了中心金库。
处理完行里的事情,5月21晚,陈桂全陪同妻子转移到到达了广州市广东省药学院第一医院继续治疗。
5月24日,映秀分理处金库的部分重空、印章、枪支子弹安全抢运到省分行中心金库保管。当我把这个消息告诉远在广州的陈桂全时,他说:“我这下放心多了。”
二、与彭州支行行长任力面对面
5·12地震让昔日风光秀美的“小成都”彭州成为了一座悲情之都。黝黑、敦实、眉头紧锁,坐在我面前的彭州支行行长任力,却让我感受到了悲伤背后的力量,看到了重生的希望。
记者:灾难会给人们心理造成巨大阴影。彭州支行的员工出现过心理异常吗?
任力:彭州虽然不是在震中,但人们的生活已完全被地震改变。我们的员工在整个过程中的表现让人称赞。我举个例子。地震发生之后,我们的员工下意识要找地方躲避,我们每个网点有6到7名员工,躲法各异,但都没有想到走出那个防尾随门。这种下意识里可能有制度的惯性,更是企业文化的浸润——换个说法,是对建行的深厚感情。我记得地震发生后不久,有个客户在我们银行门口大声打着电话:“你怕啥子嘛(你怕什么),银行都开起门在(银行都开着门),把铺子开起(照常营业)!”我想,正是建行员工的实际行动成为了恐慌中的人们的精神支柱。
记者:我们的员工真让人敬佩,作为行长,你是怎么让他们做到这一点的?
任力:不是我让他们做到的,是总行、分行领导让他们感动,给他们力量。什么叫领导?“领”就是带领,就是走在前边,干在前边。地震后第二天,总行张建国行长就带着2000万飞赴四川,分行杨丰来副行长亲自到我们网点视察。这对我们基层行的员工来说,是最大的鼓励,也是最好的“稳定剂”。这种由上而下的关怀能让员工具有战胜灾难的力量,这不是空话!当我拿一张椅子坐在营业大厅的时候,员工们自然就稳定下来了。
记者:彭州的旅游资源很丰富,我们的很多客户都是旅游资源的经营者,这次他们损失惨重,对支行未来的发展有影响吗?
任力:你见过重生的力量么?其实,我们彭州支行已经经历过一次重生。曾经我们也是贷款“大行”,贷款对象主要为区域内的小水电、小火电,结果当时支行存款7个亿,不良贷款就有5个亿。四年前,我们选择退出“五小”,进入旅游、城市建设;退出资产业务,进入负债业务,结果怎样——我们的利润是重生前的10倍!灾难过后,彭州支行要迅速分析本地市场环境、细分目标客户,快速切入,以快打慢,抢占先机,争取再次重生!
三、四川省分行信息技术部谭晓华团队的难忘24小时
在这场抢修网络的战役中,现场和后台有许多同事和他一起奋战,这让谭晓华感觉到他不是一个人在战斗,而是一个集体在战斗。
奔赴都江堰
5月15日,震后第三天,谭晓华和省分行信息技术部另外两位同事一道奔赴都江堰,为支行营业部恢复营业提供技术支持。谭晓华随身的旅行背包重达20公斤,线缆、插线板、螺丝钉,当然还有母亲准备的面包、矿泉水、湿纸巾、药品……谭晓华说,做好充分准备,生活上争取不给支行添麻烦。
上午10点半, 谭晓华带着相关集成公司20多人的技术团队到了都江堰支行大本营——侏罗纪广场。这是都江堰支行灾后临时搭建的指挥中心。灾后的都江堰让大家惊呆了:曾经秀美恬淡的小城荡然无存,只剩残垣断壁、漫天沙尘。
没时间耽搁,谭晓华迅速投入到系统恢复工作。 首先是选址。在震后特殊情况下,选择临时网点需要综合考虑很多因素,特别是网络通信条件。天公作美,支行大本营所在的侏罗纪公园附近正好有一联通的小型基站,通过与位于几公里外“阿良宾馆”的中继枢纽对接,可以打通网络。临时网点很快定在侏罗纪公园。只要与“阿良宾馆”对接上,保证电路通畅,网络调试本身并不费劲,胜利似乎指日可待。
一波三折
而困难偏偏要考验灾后重建的人们。
由于地震,原线路中断,电信公司只能迂回铺设电缆,导致铺设进度缓慢。当微波站与小型基站联调成功后,却发现微波站蓄电池电量不足,只能坚持半天左右。谭晓华立即向上级部门请示要求增设一台发电机。一切就绪后,却在随后进行的联通线路的联调中,始终无法实现网络联通。
谭晓华与联通工程师开始查找原因。技术组很快将故障锁定:无线中继落地的联通有线光纤故障。随后,技术组对光纤线路分段仔细排查,1个小时后,大家在“阿良宾馆”机站发现了断开的光纤线缆。
光纤终于接好了,物理链路的打通让谭晓华看到了希望。此时已是下午3点了。没想到,谭晓华又接到紧急通知:侏罗纪网点离主城区较远,而且只办理对公业务,城区客户的个人存取款需求比较强烈。为了满足客户需求和树立良好的企业形象,分行临时决定在市中心迎宾路分理处再抢通一个网点,以保证对公、对私业务同时办理。
怎么办?无论从时间还是供应商资源协调难易程度上都有很大困难,而且难度非同一般——城区建筑物损毁严重,电信原有管道几乎不能用;而且通过毁损建筑物施工危险不可预知……可能吗?先硬着头皮上吧,谭晓华一方面把困难向领导及时汇报,一方面与都江堰电信分局积极协调资源。信息技术部领导马上出动,与电信高层电话联系,详细说明情况。
那边迎宾路网点开通迫在眉睫,这边联调线路全程联调才刚刚开始。“虽然太多不可预见的事,但我们分工明确、组织有序,一个个困难被我们克服了。”对当时整个团队忙而不乱的情景,至今谭晓华仍记忆深刻。
网络开通
联通线路调试中,逻辑信道联调多次联调均不成功,物理链路也屡次中断,谭晓华不停地组织人员奔波于火车站基站、阿凉基站和大本营之间进行环路测试查找原因。16日凌晨00:00,网络终于打通了,业务可以顺利进行了。为了节约时间,总行也特批此网点可提早开门,做好一切业务应用准备。
天有不测风云,突然,网络又中断了,经分析是阿凉宾馆基站的发电机容量太小,无法给基站蓄电池正常充电,只要没有基站就停电。马上解决!第一步,派人给基站发电机加油,第二步,紧急调配10千伏安发电机彻底解决基站蓄电池不能正常工作的问题。发电机油加上了,联通网络又恢复了正常。凌晨12:30联通线路再次恢复正常。此时侏罗纪临时点网络终于调通。
另一头,电信对迎宾路分理处的电缆铺设也在顺利进行,凌晨1:30,线路终于铺设到网点。
16日上午10点,建行都江堰迎宾路网点网络开通,网点正式对外营业。11点,都江堰管理局37万现金存入建行账户。谭晓华一直悬着的心终于落地了。
四、甘肃省陇南文县支行营业员赵春燕剪影
5月12日下午14点28分,大地震发生前的刹那,甘肃省陇南文县支行营业室的赵春燕正准备结束手中一笔取款业务。
突然,营业楼开始剧烈晃动起来,客户脸上一片惊恐,转身向门口跑去,刚刚取出的钱也被草草扔在柜台上。随着“地震了!”的喊声,惊慌失措的客户们纷纷涌向门口,也有些人被突如其来的灾难惊呆,仍不知所措地站在柜台前。
“地震来了,快跑!”赵春燕立即站起来向柜台外的客户高喊。此时,地震已持续了七、八秒,看到客户在网点经理和大堂经理的指引下都安全离开,她和同事匆匆将桌面上的现金、会计印章等重要物品收拾好,又细心地把客户来不及带走的取款放进装银袋,才锁上房门紧急撤离。
营业室对面的灯光球场挤满慌乱的人群。空气里充满危险的气息:电杆、楼房仍在不停晃动,大小不一的山石不断从两面山上飞速滚落。赵春燕和同事们紧靠在一起,目光都不约而同地投向营业室的方向,充满担忧。当看到那位刚刚办理完业务的客户也在人群中时,赵春燕轻轻走过去,紧紧握住了她的手。
强震过后,仅仅一分钟,赵春燕又主动请缨,和网点经理、会计主管一起回到了尘土飞扬的营业室,镇定而又迅速地对现金和单证进行了清点,待运钞车把现金主尾箱安全接走后,她才想起拨响家里的电话。
接下来的几天里,赵春燕一直坚持在工作岗位上,连孩子都顾不上。那些日子,赵春燕甜美的微笑给灾后的人们带去了温暖的慰籍。