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我的手机银行账户信息是否会被他人获取？ 手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据 进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。 手机丢失或被盗怎么办？ 您可报停手机号，通过中国电信10000服务热线、中 国移动10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。您也可注销 手机银行业务。为进一步保障您的资金安全，建议您注销手机银行业务，待办理新手机号后重新开通。 更换手机号码后，还能使用手机银行吗？ 您只需注销原号码绑定的手机银行，用新号码重新开通或签约手机银行，即可重 新使用。 忘记登录密码怎么办？ 如果您忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。 无法登录“手机银行”怎么办？ 首先要确保你的手机能正常的上网；其次手机参数的正确设置是手机上网的关键 ，各种不同品牌的手机如何设置参数如下： 客户自行拨打手机厂家的服务电话，要求进行手机上移动梦网的设置，厂家会发 送配置信息，手机客户只要确认信息就会自动设置好。 常用厂家电话 诺基亚：400 880 0123； 索尼爱立信：400 810 0000； 摩托罗拉：800 810 5050； 三星： 800 810 5858。 客户在手机上手动设置 GPRS参数 名称：输入汉字名称（客户自行定义），例如“梦网”； 接入点名称（APN）：CMWAP； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填； 密码：不填； 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）。 我使用手机银行时出现操作失败，怎么办？ 您使用手机银行时系统出现操作失败，有以下几种原因和解决方法： 1.运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试； 2.可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致，请您及时清理。手机里 提供清除上网历史记录的相应功能名称为“清理手机缓存”、“清除内存”或 “清除历史记录”等； 3.如经以上方法问题仍没有解决，请咨询95533。 安卓手机银行客户端操作登陆时系统闪退，怎么办？（多部分是三星手机） 答：请确认用户手机是否可以正常联网，如能，确认使用的手机银行客户端版本是否是最新的，建议使用我行发布的最新版本。如您的手机系统是Google最新发布的版本（当前最新发布的是Android4.2），将在近期（此次是2012年12月）发布的下一新版本中兼容。 手机银行签约和非签约账户有何区别？ 答：手机银行签约账户指通过网点开通或追加的账户以及网银盾客户通过“渠道互动签约与维护”功能追加至手机银行的网银签约账户；手机银行非签约账户指通过网站或者手机自行开通、追加的账户以及网银盾客户通过“渠道互动签约与维护”功能追加至手机银行的网银非签约账户。 如果您的手机银行有一个及一个以上的签约账户，您即成为我行手机银行签约客户；如果您的手机银行没有签约账户，您是我行手机银行非签约客户。一般情况下，您可以自行选择成为签约高级版客户、签约普通版客户、非签约高级版客户或非签约普通版客户。但是，如果您的手机使用的电信或联通的号码，您只能成为我行签约高级版或非签约高级版客户。 如果您是签约高级版客户，您可以使用手机银行的全部功能； 如果您是非签约高级版客户，您可使用除转账汇款、企业网银主管审批、结算通、信用卡约定账户还款设置、银期管理和转账外的所有其他功能； 如果您是签约普通版或非签约普通版客户，您可使用各项查询类功能、账户管理（结算通、预约换卡除外）)、我的服务（企业网银主管审批除外）及缴费支付等功能。 手机银行跨行网点号查询路径？ 答：（1）互联网站查询：登录到建行互联网站(www.ccb.com)，点击首页左侧“便捷服务”下的“手机银行”链接,在打开的新页面点击左侧菜单中的“跨行网点查询”进入查询窗口，选择银行名称、所属地区、开户网点即可查询到所需的网点号。 （2）网页版手机银行：登录建行WAP网站首页(wap.ccb.com)，在【跨行网点号查询】栏目中查询所需网点号。 （3）客户端版手机银行：使用iPhone客户端2.1.5版本与Android客户端1.03版本的客户可打开手机银行客户端-点击首页-生活服务-跨行网点查询即可查到，使用iPhone客户端2.1.4版本与Android客户端1.02版本的客户可打开手机银行客户端-点击首页-更多-跨行网点查询即可查到。 个别网点因不具备联行网点号，在“跨行网点查询”中查不到，您可向他行服务热线咨询该网点的上级管辖行行名，通过选择该上级行同样可实现转账。 |
