服务费优惠调整的常见问题>>>

 我的手机银行账户信息是否会被他人获取？

    手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。

 手机丢失或被盗怎么办？

    您可报停手机号，通过中国电信10000服务热线、中国移动10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。您也可注销手机银行业务。为进一步保障您的资金安全，建议您注销手机银行业务，待办理新手机号后重新开通。

 更换手机号码后，还能使用手机银行吗？

    您只需注销原号码绑定的手机银行，用新号码重新开通或签约手机银行，即可重新使用。

 忘记登录密码怎么办？

    如果您忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。

 无法登陆“手机银行”怎么办？

    首先要确保你的手机能正常的上网；其次手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数如下：

    客户自行拨打手机厂家的服务电话，要求进行手机上移动梦网的设置，厂家会发送配置信息，手机客户只要确认信息就会自动设置好。

常用厂家电话

诺基亚：400 880 0123；

索尼爱立信：400 810 0000；

摩托罗拉：800 810 5050；

三星： 800 810 5858。

客户在手机上手动设置GPRS参数

名称：输入汉字名称（客户自行定义），例如“梦网”；

接入点名称（APN）：CMWAP；

网关地址：10.0.0.172；

用户名：不填；

密码：不填；

端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）

 我使用手机银行时出现操作失败，怎么办？

    您使用手机银行时系统出现操作失败，有以下几种原因和解决方法：

    1.运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试；

    2.可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致，请您及时清理。手机里提供清除上网历史记录的相应功能名称为“清理手机缓存”、“清除内存”或“清除历史记录”等；

    3.如经以上方法问题仍没有解决，请咨询95533。