一、网上银行开通与终止

（一）开通服务

1. 开通网上银行的条件是什么？

2. 请问如何追加新账户？

3. 我有两个账户分别是15位和18位证件开户的，在柜台签约是否可以合并一起？

4. 注册网上银行时，账户密码输入错误3次是否会造成密码锁死？

（二）终止服务

1. 注销网上银行的方式有哪些？

2. 如何注销网银账户？

（三）我行个人网上银行系统是否与微软Windows7操作系统兼容？

（四）我在网银转账支付过程中，网页弹出了白框，无法正常输入网银盾密码，该怎么办？

（五）我在哪里可以下载中国建设银行E路护航网银安全组件？

（六）我如何知道已经成功安装了中国建设银行E路护航网银安全组件？

（七）安装使用中国建设银行E路护航网银安全组件时，需要重新启动计算机么？

二、网上银行安全性及安全产品说明

（一）安全性

1. 请问建行网上银行安全吗？

2. 如何安全地使用建行网上银行？

（二）安全产品

Ø         建行网银盾

1. 什么情况下，网银盾会被锁定？锁定后，如何处理？

2. 建行网银盾密码忘记或锁住了怎么办？

3. 注销网银时，已有建行网银盾的客户是否可以继续使用原建行网银盾？

4. 我什么时候才需要进行证书到期换证操作？

5. 我的证书没有到换证有效期到期可以进行证书到期换证吗？

6. 首次使用二代网银盾，设置网银盾密码后系统提示设置网银盾密码，但是输入后提示网银盾密码修改不成功，怎么办？

7. 安装网银盾管理工具后，二代网银盾首次插入电脑无法识别，无法设置网银盾密码，应该怎么操作？

Ø         动态口令卡

1. 我购买了动态口令卡如何使用？

2. 我网银签约后登录时，手机未收到验证码应该怎么办？

3. 已使用过的动态口令卡（指动态口令卡密码已有使用）在网银签约时能否再次登记使用？

4. 请问动态口令如何恢复成静态密码？

5. 若用动态口令卡最后一道密码换卡失败，该如何处理？

三、网上银行功能说明

（一）我的账户

1. 为什么我在明细查询时报错“子账户信息不存在”？

2. 我的哪些账户可以追加进网上银行？

3. 我在网上成功追加账户后，是否就是签约账户了？

4. 我什么时候需要获取子账户信息？

5. 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？

（二）转账汇款

1. 外币可以办理转账吗？

2. 我想知道在网上办理跨行转账的交易时间？

3. 个人网银建行系统内转账汇款到账时间？

4. 我向企业转账多长时间能到账？

（三）缴费支付

1. 在网上进行缴费时，合同号指的是什么号码？

2. 非签约账户和签约账户在网上缴费时有何区别？

3. “缴费支付”中选择缴手机费时“代缴”和“预缴”的区别？

4. 缴纳话费后是否可以打印发票？

5. 缴费支付记录查询的时间范围？

（四）信用卡

1. 信用卡可以进行网上银行签约吗？

2. 我如何查询信用卡余额、消费积分和交易明细？

3. 信用卡查询中的查询已出账单信息、查询未出账单信息分别可以查到哪些内容？

4. 我能用哪些账户办理信用卡还款？

5. 为什么我在网上银行选择存折办理信用卡还款时提示：您没有用于还款的人民币活期账户或信用卡账户？

（五）个人贷款

1. 个人贷款业务都支持什么功能？

2. 通过网上银行查询的贷款账户一定要签约网上银行服务？

3. 我可以通过网上银行修改我的贷款信息吗？

4. 网上银行的个人贷款查询受时间限制吗？

5. 什么是正常还款？

（六）投资理财

1. 我通过网上银行购买基金的前提是什么？

2. 我今天在网上赎回基金以后，为什么第二天查询时还没有到账？

3. 我想知道基金认购和申购有什么区别？

4. 网上银行的基金交易费率和传统渠道相比有优惠吗？

5. 在网上办理基金业务是否有时间规定？

（七）客户服务

1. 我该在哪里如何设置我的用户名呢？

2. 我怎样查询我的网上银行的交易情况？

3. 个人网银终止后重新申请，以前的日志可否查询？

4. 日志查询中，查询到的历史交易记录不全时什么原因？

5. 我在网银进行了个人资料修改，是否柜台的资料也会相应发生改变？

（八）安全中心

1. 我的网银暂停使用了，如何恢复？

2. 网银登录密码和交易密码每日输错的次数有限制吗？

3. 网银交易密码忘记如何办理？

4. 网银登录密码忘记如何办理？

5. 网上银行能修改我的账户的取款密码吗？

四、网上银行常见电脑配置及报错信息查询

（一）相关电脑配置问题

1. 如何配置我的电脑更好的使用建行网银？

2. 请问Windows Vista和IE7.0浏览器如何下载及使用证书？

（二）常见报错信息查询

1. 我在进行证书到期换证时，系统提示“9002读取控件序列号为空，请您检查USBKEY是否插入”。我该怎么办？

2. 我在进行证书到期换证时，系统提示“0124生成密钥对失败”。我该怎么办？

3. 我在网上银行使用定期账户办理转账服务时，系统提示“OE3150 账户不存在”的信息。

4. 我进行卡内定转活转账失败，系统报错：AE2204支取金额大于实际金额？

5. 我转账失败，系统提示“因人行或收款行原因，转账失败是什么原因？

6. 办理网上银行跨行转账加急业务时，操作时提示IBPSZXXXE0999、eer590，是什么意思？